Права заявителя
- Обращаться для проведения работ по оценке опыта и деловой репутации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на соответствующие объекты, которые заявитель намеревается сертифицировать;
- Обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- Заявитель, прошедший сертификацию, имеет право на применение знака соответствия (знак соответствия СДС «ООДР» может применяться только на основании и условиях, указанных в Разрешении на применения знака соответствия).
Обязанности заявителя
- Предоставлять в орган по сертификации документы в объеме, необходимом и достаточном для оценки опыта и деловой репутации предпринимательской деятельности;
- Предоставлять органу по сертификации возможность получения документации и записей, а также доступ в офис заявителя или на место осуществления основной деятельности заявителя;
- Производить оплаты работ по оценке опыта и деловой репутации, независимо от полученных результатов;
- Принимать соответствующие меры в отношении жалоб, влияющих на деловую репутацию и сертификационные требования;
- Незамедлительно информировать орган по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на сертификационные требования (изменение организационно-правовой формы заказчика, местонахождения заказчика или адреса предпринимательской деятельности и т.п.);
- Своевременно и по решению органа по сертификации выполнять условия контроля за сертифицированным объектом в форме инспекционного контроля;
- Выступать с заявлениями, касающимися сертификации исключительно в ее рамках;
- В случае приостановки или отмены сертификата соответствия, прекратить использование всех средств рекламного характера, ссылающихся на сертификацию, и принятия мер в соответствии с требованиями схемы сертификации (например: возврат оригинала сертификата соответствия);
- Выполнять требования органа по сертификации или осуществлять действия, установленные схемой сертификации при ссылках на сертификацию в средствах массовой информации;
- Вести запись всех жалоб, доведенных до сведений заказчика и касающихся выполнения сертификационных требований, и предоставление их органу по сертификации по его запросу.
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение Органа по сертификации
Заявитель на сертификацию может подать жалобу в орган по сертификации при неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия в следующих случаях:
- не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;
- не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;
- не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;
- не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;
- не довели до сведения изменения, влияющие на сертификацию;
- не предоставили решение органа по сертификации;
- нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;
- и другое.
Жалоба подается в Орган по сертификации в письменном виде на имя руководителя Органа по сертификации (форма жалобы) по почте или электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации принимает жалобу, регистрирует и уведомляет подателя жалобы о ее приеме. В двухнедельный срок руководитель органа по сертификации рассматривает жалобу и сообщает подателю жалобы о принятом решении в письменном виде. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется заявителю сертификата по почте (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.
Заявитель на сертификацию может подать апелляцию в орган по сертификации при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:
- отказ в проведении сертификации;
- отказ в выдаче сертификата соответствия;
- приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля.
Апелляция подается в Орган по сертификации в письменном виде на имя Председателя комиссии по апелляциям (форма апелляции) по почте или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации принимает апелляцию, регистрирует ее, уведомляет подателя апелляции о ее приеме и передает апелляцию Председателю комиссии. В двух недельный срок Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию и сообщает подателю апелляции о принятом решении в письменном виде. Решение, принятое по результатам рассмотрения апелляции, направляется заявителю сертификата по почте (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.
При рассмотрении жалоб и апелляций соблюдаются принципы беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации.
Подать заявку
Подать заявку
Оставьте заявку и наш специалист бесплатно Вас проконсультирует.