Права заявителя

Обращаться для проведения работ по оценке опыта и деловой репутации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на соответствующие объекты, которые заявитель намеревается сертифицировать;
Обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
Заявитель, прошедший сертификацию, имеет право на применение знака соответствия (знак соответствия СДС «ООДР» может применяться только на основании и условиях, указанных в Разрешении на применения знака соответствия).

Обязанности заявителя

Предоставлять в орган по сертификации документы в объеме, необходимом и достаточном для оценки опыта и деловой репутации предпринимательской деятельности;
Предоставлять органу по сертификации возможность получения документации и записей, а также доступ в офис заявителя или на место осуществления основной деятельности заявителя;
Производить оплаты работ по оценке опыта и деловой репутации, независимо от полученных результатов;
Принимать соответствующие меры в отношении жалоб, влияющих на деловую репутацию и сертификационные требования;
Незамедлительно информировать орган по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на сертификационные требования (изменение организационно-правовой формы заказчика, местонахождения заказчика или адреса предпринимательской деятельности и т.п.);
Своевременно и по решению органа по сертификации выполнять условия контроля за сертифицированным объектом в форме инспекционного контроля;
Выступать с заявлениями, касающимися сертификации исключительно в ее рамках;
В случае приостановки или отмены сертификата соответствия, прекратить использование всех средств рекламного характера, ссылающихся на сертификацию, и принятия мер в соответствии с требованиями схемы сертификации (например: возврат оригинала сертификата соответствия);
Выполнять требования органа по сертификации или осуществлять действия, установленные схемой сертификации при ссылках на сертификацию в средствах массовой информации;
Вести запись всех жалоб, доведенных до сведений заказчика и касающихся выполнения сертификационных требований, и предоставление их органу по сертификации по его запросу.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение Органа по сертификации

Заявитель на сертификацию может подать жалобу в орган по сертификации при неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия в следующих случаях:

не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;
не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;
не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;
не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;
не довели до сведения изменения, влияющие на сертификацию;
не предоставили решение органа по сертификации;
нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;
и другое.

Жалоба подается в Орган по сертификации в письменном виде на имя руководителя Органа по сертификации (форма жалобы) по почте или электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации принимает жалобу, регистрирует и уведомляет подателя жалобы о ее приеме. В двухнедельный срок руководитель органа по сертификации рассматривает жалобу и сообщает подателю жалобы о принятом решении в письменном виде. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется заявителю сертификата по почте (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.

Заявитель на сертификацию может подать апелляцию в орган по сертификации при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

отказ в проведении сертификации;
отказ в выдаче сертификата соответствия;
приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля.

Апелляция подается в Орган по сертификации в письменном виде на имя Председателя комиссии по апелляциям (форма апелляции) по почте или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации принимает апелляцию, регистрирует ее, уведомляет подателя апелляции о ее приеме и передает апелляцию Председателю комиссии. В двух недельный срок Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию и сообщает подателю апелляции о принятом решении в письменном виде. Решение, принятое по результатам рассмотрения апелляции, направляется заявителю сертификата по почте (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.

При рассмотрении жалоб и апелляций соблюдаются принципы беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации.

Подать заявку